Zapošljavamo

Booking Agent i šef korisničke podrške

Stetoskop.info je nastao pre 15 godina sa idejom da okupi lekare na jednom mestu. 200.000 stručnih medicinskih sadržaja i 1000 lekara kasnije, postao je najposećeniji stručni medicinski portal na srpskom govornom području.

Pre godinu dana smo lansirali Stetoskop.info Booking servis – mogućnost da pacijenti posredno zakažu pregled u privatnoj praksi po željenim kriterijumima. U duhu razvoja modernih tehnologija, digitalizovali smo zakazivanje pregleda u jednom delu kako bismo proces zakazivanja učinili brzim, lakim i efikasnim za svakog korisnika.

Danas smo marketplace za pacijente koji traže lekare. Funkcionišemo u dva smera – B2B i B2C i trudimo se da pružimo besprekoran support obema stranama u procesu zakazivanja.

Prirodno – širimo posao, a samim tim i zapošljavamo nove ljude. Pored pozicije Booking agent, trenutno zapošljavamo i Sales agenta.

Opis radne pozicije – Booking agent

Booking agent je pozicija koja spada u deo korisničke podrške i ključna je za opstanak i razvoj Stetoskop.info Booking Sistema za zakazivanje pregleda.

Booking agent Stetoskop.info.png

Kao Booking Agent, ti ćeš biti predstavnik Stetoskop.info usluge i ujedno prva osoba koja ostvaruje kontakt sa pacijentima. Bićeš odgovoran za pružanje nezaboravne usluge i svih neophodnih informacija koje su bitne za pacijenta kako bi zakazao pregled.

Sa druge strane, predstavljaš sponu između pacijenta i lekara i veoma je važno da na pravi način preneseš informacije sa kojima raspolažeš kako bi obe strane bile zadovoljne i upoznate sa celom procedurom Booking-a.

Od ključne važnosti je da tačno i precizno uneseš sve podatke u naš sistem i pošaljes feedback i pacijentu i lekaru nakon završenog razgovora.

Takođe, treba da imaš u vidu i slanje podsetnika pacijentima za pregled. Tako oni stiču utisak da mislimo na njih i da su nam najvažniji.

Još jedna obaveza jeste rešavanje povremenih žalbi ili nezadovoljstva neke od dve strane koje predstavljaš.

Kako bi sve ovo postigao, bićeš u svakodnevnoj komunikaciji sa lekarima, ordinacijama i pacijentima putem telefona, mail-a, a ponekad i uživo. Komunikacija uvek treba da bude na zavidnom nivou, nevezano ko je na drugoj strani linije.

U komunikaciji uživo, tvoj zadatak će biti da preneseš našu ideju, detaljno objasniš proces pružanja usluge i, nadamo se, potpišeš ugovor sa ordinacijama i lekarima. Od tvog zalaganja, motivacije i želje za napredovanjem zavisi i razvijanje Stetoskop.info poslovanja.

Mogućnost brzog prilagođavanja novonastalim okolnostima, sezoni i obimu poslu, kao i start-up kulturi koju karakteriše brz rast i nepredviđene situacije je nešto što cenimo i poštujemo.

Cilj nam je da sa razvojem tvog znanja, sposobnosti i veština rastemo i mi.

Odgovornosti:

  • Poznavanje Stetoskop.info Booking proizvoda do detalja kako biste pružili pacijentu i lekaru najbržu i najprijatniju uslugu
  • Prepoznavanje finesa u zavisnosti od grane medicine
  • Upoznavanje sa novim uslugama, procedurama i politikama poslovanja u medicini
  • Preuzimanje inicijative za unapređivanje poslovanja
  • Adekvatno predstavljanje brenda Stetoskop.info
  • Održavanje zaštite podataka pacijenata i njihove privatnosti
  • Podržavanje kolega

Zahtevi posla:

  • Timski duh
  • Samomotivisanost
  • Dobre veštine pregovaranja
  • Pozitivan i borben stav
  • Usmerenost na pacijente i lekare
  • Sposobnost praćenja radnih procedura

Ko si ti?

  • Vredan, strpljiv, fokusiran, željan znanja
  • Uporan, pronicljiv
  • Poseduješ znanje engleskog jezika
  • Imaš razvijene komunikacione veštine
  • Imaš neophodn znanje za rad na internet platformama (Zendesk, Stetoskop.info sajt, kalendar)
  • Umeš da slušaš, radiš svakodnevno sa ljudima i razumeš njihove potrebe
  • Imaš jaku radnu etiku i integritet.

Šta nudimo?

  • Rad u timu mladih i dinamičnih profesionalaca
  • Nagrađivanje predloga koji dovode do poboljšanja poslovanja firme
  • Edukacije, online i live kurseve, knjige, materijale i opremu za rad
  • Mentora i sistem koji ti pomaže da realizuješ svoj potencijal
  • Učenje novih stvari koje nisu usko vezane za poziciju Booking agenta
  • Mogućnost napredovanja i samostalnog odlučivanja o mnogim aspektima radne pozicije
  • Rad u inspirativnom okruženju.

 

Prijave traju do 27.9.2019. u 23:59.

Samo oni kandidati koji prođu prvi krug selekcije biće pozvani na dalja testiranja i razgovore.

CV poslati na mail office@stetoskop.info sa naznakom Prijava za posao.

 Srećno!